Мы внимательно относимся к качеству продукции и стараемся минимизировать риск брака ещё на этапе производства и упаковки. Тем не менее, в редких случаях могут возникать вопросы по качеству, комплектации или соответствию изделия заявленным параметрам. Ниже описаны условия возврата и обмена, а также порядок подачи претензий.
Условия возврата
Возврат изделия возможен в следующих случаях:
- выявлен заводской брак;
- изделие не соответствует согласованным чертежам или размерам;
- допущена ошибка комплектации со стороны производителя.
Что относится к заводскому браку
К заводскому дефекту, в частности, относятся:
- повреждения сварных швов;
- несоответствие фактических размеров параметрам, указанным в утверждённом чертеже;
- дефекты покрытия или материала, возникшие не по вине заказчика (не в результате неправильного монтажа, хранения или эксплуатации).
Повреждения при транспортировке
Повреждения, возникшие при перевозке, рассматриваются при соблюдении следующих условий:
- дефект зафиксирован в момент получения товара;
- составлен акт транспортной компании и/или выполнена фото- или видеосъёмка при вскрытии упаковки;
- документы и материалы, подтверждающие факт повреждения при транспортировке, направлены вместе с претензией.
Без фиксации повреждений при приёмке груза предъявить обоснованную претензию к перевозчику зачастую невозможно.
Изделия, не подлежащие возврату
- Изделия, изготовленные по индивидуальным чертежам и размерам, не подлежат возврату в соответствии с действующим законодательством, если они выполнены строго по предоставленным заказчиком данным.
- Не принимаются к возврату изделия с повреждениями, возникшими в результате нарушения правил эксплуатации, монтажа или хранения.
Условия обмена
Обмен возможен в следующих случаях:
- подтверждён заводской брак;
- обнаружена ошибка со стороны производителя (например, неверная комплектация, несоответствие согласованным параметрам);
- по согласованию — при замене изделия на аналогичное другого цвета или модификации, при условии, что возвращаемое изделие:
не имеет механических повреждений;
не было в эксплуатации и монтаже;
сохранило товарный вид и целостность комплектации.
Способы решения
В зависимости от характера выявленного дефекта мы предлагаем один из вариантов решения:
- замена изделия на аналогичное (для стандартных позиций, как правило, осуществляется полная замена);
- доработка изделия за наш счёт, если дефект может быть устранён без ухудшения потребительских свойств.
- Конкретный способ урегулирования согласуется с заказчиком после рассмотрения претензии.
Порядок подачи претензии
Чтобы мы могли оперативно рассмотреть вопрос по качеству, возврату или обмену, просьба придерживаться следующего порядка.
Сроки обращения: претензии по качеству принимаются в течение 5 рабочих дней с момента получения изделия.
Для рассмотрения претензии необходимо:
- Направить письменное обращение с описанием выявленного дефекта или несоответствия (что именно не так, когда обнаружено, номер заказа).
- Приложить фотографии изделия, зоны дефекта, упаковки (по возможности — фото при вскрытии).
- Приложить копии сопроводительных документов: накладная, счёт, договор или иные документы, подтверждающие покупку и получение товара.
Куда направлять
- Все материалы направляются на электронную почту, указанную в разделе «Контакты» на сайте.
- В теме письма желательно указать: «Претензия по качеству / возврат / обмен, заказ №…».
После получения полного пакета документов мы проводим проверку и связываемся с вами для согласования дальнейших действий.
Расходы на доставку при возврате и обмене
- В случае подтверждённого заводского брака или ошибки производителя расходы на доставку изделия несём мы (порядок и способ пересылки согласуются с менеджером).
- Если по итогам проверки дефект не подтверждается или установлено, что повреждения возникли по причинам, не связанным с производством (нарушение условий транспортировки, монтажа, эксплуатации со стороны заказчика), расходы на транспортировку несёт заказчик.
